Política de Reembolso
Términos y Condiciones – Ecuador Continental
Contenido
1. Comparecientes
2. Objeto
3. Políticas de Reservación
4. Políticas de Cancelación
5. Cesión
6. Precio y Formas de Pago
7. Tarifas Especiales
8. Regresos Anticipados
9. Alteraciones
10. Equipajes
11. Itinerario
12. Seguro de Viaje
13. Prohibiciones
14. Política de Confidencialidad
15. Limitaciones al Derecho de Permanencia
16. Documentación
17. Política de Publicidad
18. Domicilio, Jurisdicción y Competencia
19. Aceptación de Términos y Condiciones
20. Formulario de reembolso
1. Comparecientes
Suscriben este documento, por una parte,
VANSERVICE INTERNACIONAL CIA. LTDA., en adelante
“LA EMPRESA”; y por otra, el individuo que contrate nuestros servicios turísticos, en adelante
“EL USUARIO”. Ambas partes declaran ser de nacionalidad ecuatoriana, hábiles y legalmente capaces para contratar, obligándose al cumplimiento de las cláusulas aquí contenidas, en concordancia con la
Ley de Turismo, la
Ley de Tránsito y sus respectivos reglamentos, incluyendo el
Reglamento de Transporte Terrestre Turístico.
2. Objeto
Este documento tiene como objetivo establecer los términos bajo los cuales
LA EMPRESA prestará servicios turísticos dentro del territorio ecuatoriano, a cambio de un precio previamente acordado con
EL USUARIO.
3. Políticas de Reservación
- Para confirmar una reserva, se debe abonar un anticipo no reembolsable del 50% del valor total del servicio.
- El saldo restante debe cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha de salida.
- Una cotización no implica una reserva confirmada. La reserva se considerará efectiva únicamente al recibirse el anticipo por transferencia bancaria o pago en efectivo.
- Todo servicio debe estar pagado en su totalidad antes del inicio del viaje.
4. Políticas de Cancelación
EL USUARIO podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Sin embargo, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Anticipo no reembolsable: El anticipo del 50% no será reembolsado si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación.
- Tarifa administrativa: Toda cancelación está sujeta a una tarifa administrativa de $40 por concepto de gestión.
- Reembolsos según el tiempo de cancelación:
- Más de 48 horas de anticipación: Se reembolsará el 50% del valor total del servicio.
- Entre 24 y 48 horas de anticipación: No se realizará ningún reembolso.
- Menos de 24 horas de anticipación: No se realizará ningún reembolso.
Nota: Algunos proveedores tienen políticas más estrictas. En esos casos,
LA EMPRESA trasladará dichos cargos al usuario.
5. Cesión
Si
EL USUARIO no puede participar en el viaje, podrá:
- Ceder la reserva a otro pasajero con más de 48 horas de antelación.
- Transferir los pagos realizados, siempre con más 48 horas de anticipación. Caso contrario, aplicarán penalidades (ver cláusula 4).
- En cesiones entre personas de diferente edad (niño/adulto), se ajustará el valor conforme a las tarifas vigentes.
6. Precio y Formas de Pago
El valor del servicio dependerá del destino, duración, número de personas, entre otros factores. Los precios acordados tienen vigencia
el día de la cotización y podrían variar posteriormente.
Formas de pago:
- 1. Efectivo: En nuestras oficinas:
- Cuenca: 1ro de Mayo y Cantón paltas (EDIFICIO TERRA)
- Guayaquil: Av. Alarcón y Av. Las Américas (BAHIA NORTE)
- 2. Tarjeta de crédito:
- Recargo del 8% al 10%, según tarjeta y servicio.
- Se realiza mediante un link de pago proporcionado por el asesor.
- 3. Transferencia bancaria:
- Banco Pichincha, Cuenta Corriente: 3090817004
- Razón social: VANSERVICE INTERNACIONAL CIA. LTDA.
- RUC: 0190167097001
- Correo: contabilidad@vanservice.com.ec
7. Tarifas Especiales
Para servicios compartidos como el
City Tour Panorámico (en buses de dos pisos en Cuenca o Guayaquil), se aplican los siguientes descuentos:
| Categoría |
Descuento |
| Personas de tercera edad |
25% |
| Niños de 0 a 10 años |
25% |
| Personas con discapacidad (CONADIS) |
25% |
Requiere presentación de cédula o carnet correspondiente.
8. Regresos Anticipados
Si EL USUARIO interrumpe voluntariamente el viaje,
no se realizará ningún reembolso.
En caso de suspensión por parte de
LA EMPRESA, se reembolsará el
valor proporcional del servicio no prestado, siempre que el servicio haya sido pagado en su totalidad.
9. Alteraciones
Los servicios contratados se consideran un
paquete integral. La no utilización parcial (por ejemplo, movilización)
no da derecho a reembolso.
10. Equipajes
EL USUARIO transporta su equipaje bajo su
propia responsabilidad.
LA EMPRESA no se hace responsable por pérdida, robo o contenido del mismo, especialmente si incluye sustancias ilícitas o controladas.
11. Itinerario
El itinerario puede modificarse por causas climáticas, operativas o externas.
La
no presentación a tiempo en los puntos de salida
implicará la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
12. Seguro de Viaje
Nuestros servicios
no incluyen seguro de viaje. Se recomienda contratarlo por cuenta propia para protección ante imprevistos (accidentes, salud, pérdida de equipaje, etc.).
13. Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido portar en el transporte:
- Animales
- Sustancias ilícitas o psicotrópicas
- Armas de fuego o punzocortantes
- Explosivos
- Botellas de gas o aire comprimido
- Productos inflamables o peligrosos
LA EMPRESA se reserva el derecho de negar el acceso a quien incumpla esta disposición.
14. Política de Confidencialidad
Los datos personales proporcionados por
EL USUARIO serán tratados con estricta confidencialidad y no serán compartidos, salvo por mandato judicial o exigencia legal.
15. Limitaciones al Derecho de Permanencia
LA EMPRESA se reserva el derecho de admisión o permanencia a usuarios bajo efectos de alcohol o drogas, o con conductas ofensivas, peligrosas, discriminatorias o que alteren el desarrollo del servicio,
sin derecho a reembolso.
16. Documentación
Es
responsabilidad exclusiva del usuario portar su documentación personal (cédula o pasaporte vigente). En el caso de menores de edad o personas mayores, la responsabilidad recae en su acompañante adulto.
17. Política de Publicidad
- Las imágenes publicadas en nuestras redes sociales son referenciales.
- Modificaciones en proveedores o instalaciones no constituyen publicidad engañosa.
- Al contratar el servicio, EL USUARIO autoriza el uso de fotos y videos tomados durante el viaje con fines promocionales, salvo indicación expresa en contrario.
18. Domicilio, Jurisdicción y Competencia
Ambas partes fijan como domicilio la ciudad de Cuenca.
Las disputas serán resueltas de la siguiente manera:
- 1. Intento de acuerdo directo.
- 2. Mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Universidad del Azuay.
- 3. De no lograrse un acuerdo en 10 días, se recurrirá a arbitraje, bajo la Ley de Arbitraje y Mediación.
- 4. El arbitraje será en español, en derecho, y será confidencial.
- 5. Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria y se comprometen a acatar el laudo arbitral.
19. Aceptación de Términos y Condiciones
Conforme a la cláusula primera, ambas partes se obligan al cumplimiento íntegro de lo aquí estipulado.
La adquisición de cualquier servicio implica la aceptación automática de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de firma o mención expresa adicional.